Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Contratto supplementare: un contratto in cui il consumatore acquista beni, contenuti digitali o servizi da parte dell’imprenditore o di una terza parte, in relazione a un contratto a distanza, nella misura in cui esista un contratto tra questa terza parte e l’imprenditore.

Periodo di recesso: Il periodo in cui il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: una persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;

Giorno: Giorno del calendario

Contratto continuativo: un contratto volto alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

Supporto durevole: uno strumento, inclusa la posta elettronica, che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che sia possibile consultarle o utilizzarle in futuro per un periodo di tempo che corrisponde allo scopo per cui le informazioni sono state fornite e che consente la riproduzione non modificata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di ritirarsi dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

Imprenditore: una persona fisica o giuridica che offre ai consumatori beni, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza;

Contratto a distanza: un contratto tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di beni, contenuti digitali e/o servizi, che fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza per concludere il contratto.

Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per firmare un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo fisico.

Articolo 3 – Ambito di applicazione

3.1 Questi termini e condizioni si applicano a tutte le offerte dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza tra l’imprenditore e il consumatore.

3.2 Prima di concludere un contratto a distanza, la versione testuale di questi termini e condizioni sarà messa a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come le condizioni generali possano essere consultate presso l’imprenditore e che verranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.

3.3 Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, la versione testuale di queste condizioni generali sarà messa a disposizione del consumatore in un formato che consenta la memorizzazione dei dati in un supporto durevole, in modo che il consumatore possa facilmente accedervi. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possano essere consultate elettronicamente e che queste verranno inviate gratuitamente per posta elettronica o altrimenti, su richiesta del consumatore.

3.4 Se oltre a questi termini e condizioni generali si applicano anche termini e condizioni specifici del prodotto o del servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e il consumatore potrà fare riferimento sempre alla disposizione più favorevole a lui in caso di conflitto.

Articolo 4 – L’offerta

4.1 Se un’offerta ha una durata limitata o viene fatta a determinate condizioni, queste saranno chiaramente indicate nell’offerta.

4.2 L’offerta include una descrizione completa e precisa dei beni, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza illustrazioni, queste devono essere una rappresentazione fedele dei beni, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori chiari nell’offerta non sono vincolanti per l’imprenditore.

4.3 Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 – Il contratto

5.1 Il contratto viene concluso, fatto salvo il paragrafo 4, quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.

5.2 Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Fintanto che la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

5.3 Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente online sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore prenderà misure di sicurezza adeguate.

5.4 L’imprenditore può, nell’ambito delle disposizioni legali, verificare se il consumatore è in grado di adempiere agli obblighi di pagamento e verificare tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto sulla base di questa indagine, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta o a stabilire condizioni particolari per l’esecuzione.

5.5 L’imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in un formato che consenta al consumatore di memorizzarle facilmente su un supporto durevole, entro e non oltre la consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale:

• L’indirizzo email dell’imprenditore che il consumatore può consultare in caso di reclami;
• Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione sull’esclusione del diritto di recesso;
• Informazioni su garanzie e sul servizio clienti post-acquisto;
• Il prezzo, incluse tutte le tasse, per il prodotto, il servizio o il contenuto digitale; se applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
• Le condizioni di cessazione del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o di durata indeterminata;

Articolo 6 – Diritto di recesso

6.1 Il consumatore può recedere da un contratto di acquisto di un prodotto senza fornire motivazioni entro un periodo di riflessione di 14 giorni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.

6.2 Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo il ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di una terza parte designata dal consumatore che non sia il corriere, o:

• Se il consumatore ha ordinato più prodotti in un singolo ordine: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui designata riceve l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna differenti, a condizione che informi chiaramente il consumatore prima del processo di ordine;
• Se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore o una terza parte designata riceve l’ultima spedizione o parte;
• Nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti per un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore o una terza parte designata riceve il primo prodotto.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

7.1 Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l’imballaggio con la massima cura. Potrà aprire o usare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio.

7.2 Il consumatore è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto se maneggiato in modo diverso da quanto consentito al paragrafo 1.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e i relativi costi

8.1 Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve informare immediatamente l’imprenditore via email a TKTXKOPEN.NL, indicando almeno quanto segue:

• Il motivo dell’esercizio del diritto di recesso;
• Il numero dell’ordine a cui si riferisce il recesso;
• I prodotti e/o servizi per i quali intende esercitare il diritto di recesso.

8.2 Il consumatore restituisce il prodotto il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno della notifica di cui al paragrafo 1, oppure lo consegna all’imprenditore o a un suo rappresentante. Questo non è necessario se l’imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

8.3 Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori inclusi, se ragionevolmente possibile, in condizioni inutilizzate e non danneggiate, nell’imballaggio originale e secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall’imprenditore.

8.4 Il rischio e l’onere della prova per l’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

8.5 Il consumatore si fa carico dei costi diretti per la restituzione del prodotto, salvo che l’imprenditore abbia dichiarato di coprire i costi di restituzione.

8.6 Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente l’inizio della prestazione del servizio durante il periodo di riflessione e riguarda una quantità limitata, è tenuto a pagare all’imprenditore un importo corrispondente alla parte di servizio già completato.

8.7 Quando il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono automaticamente annullati.

Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore nel caso di recesso

9.1 Se l’imprenditore consente che il consumatore invii la richiesta di recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto la notifica.

9.2 L’imprenditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti, comprese eventuali spese di spedizione, che sono stati addebitati per il prodotto restituito, senza indugi, ma comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha notificato il recesso. Se l’imprenditore non ha offerto di ritirare il prodotto, può trattenere il rimborso fino a quando non riceve il prodotto o il consumatore non dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifica per primo.

9.3 L’imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, salvo che il consumatore accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

9.4 Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per la modalità di consegna più costosa.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

10.1 L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell’imprenditore e che potrebbero verificarsi durante il periodo di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

11.1 Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dei tassi IVA.

11.2 In deroga al primo comma, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario e che sono fuori dal controllo dell’imprenditore a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano orientativi saranno indicati nell’offerta.

11.3 Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se basati su disposizioni legali o regolamentari.

11.4 Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se concordati con l’imprenditore e:

• A) sono basati su disposizioni legali o regolamentari, oppure
• B) il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto a partire dal giorno di entrata in vigore dell’aumento di prezzo.

11.5 I prezzi dei prodotti o servizi nell’offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia supplementare

12.1 L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi agli accordi, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti di qualità e/o idoneità all’uso e alle disposizioni legali e/o ufficiali applicabili al momento della conclusione del contratto.

12.2 L’imprenditore non garantisce che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.

12.3 Una garanzia supplementare fornita dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limita i diritti legali e le richieste che il consumatore può avanzare nei confronti dell’imprenditore in caso di inadempimento del contratto da parte dell’imprenditore.

12.4 Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell’imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore di concedere al consumatore determinati diritti o richieste che vanno oltre gli obblighi legali previsti se adempie al contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

13.1 L’imprenditore farà il massimo per adempiere agli ordini di prodotti e alla valutazione delle richieste di servizi.

13.2 Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’imprenditore.

13.3 In conformità con le disposizioni dell’articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati con una velocità ragionevole, ma non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo. Se ci sono ritardi nella consegna o un ordine non può essere completato o solo parzialmente, il consumatore riceverà un avviso entro 30 giorni dalla data dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza alcun costo e richiedere eventuali danni.

13.4 Dopo l’annullamento come indicato nel paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente l’importo pagato dal consumatore.

13.5 Il rischio di danni e/o perdite dei prodotti passa all’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante designato e noto all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Pagamento

14.1 Salvo diverso accordo, gli importi da pagare dal consumatore devono essere corrisposti entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso o, se non esiste un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.

14.2 Nel caso di vendita di prodotti ai consumatori, non si può obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può richiedere l’esecuzione dell’ordine o del servizio finché il pagamento anticipato concordato non è stato effettuato.

14.3 Il consumatore è tenuto a informare l’imprenditore immediatamente di eventuali errori nei dati di pagamento forniti.

14.4 Se il consumatore non adempie tempestivamente agli obblighi di pagamento, deve pagare, su richiesta dell’imprenditore, gli interessi di mora sull’importo dovuto secondo la normativa legale, e l’imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero extra per il recupero crediti.

Articolo 15 – Procedura di reclamo

15.1 L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben definita e tratta i reclami in conformità con questa procedura.

15.2 I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro un periodo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato il difetto.

15.3 I reclami presentati all’imprenditore verranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un periodo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione, indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Articolo 16 – Riserva di proprietà

16.1 La proprietà dei prodotti forniti passerà al consumatore solo dopo che quest’ultimo avrà pagato l’intero importo dovuto all’imprenditore. Il rischio per i prodotti passa al consumatore al momento della consegna.

Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive

17.1 Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese.

17.2 L’imprenditore ha il diritto di modificare questi termini e condizioni generali. Le modifiche entreranno in vigore solo dopo la pubblicazione, con priorità sulle disposizioni più favorevoli per il consumatore nel caso di modifiche durante la durata di un’offerta.